Должностная инструкция сервис менеджер который занимается рекламацией скачать

Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями.

1.3. Переименование, ликвидация должности специалиста по работе с рекламациями, назначение и освобождение от занимаемой должности осуществляется по приказу Директора филиала. 1.4. Специалист по работе с рекламациями непосредственно подчиняется Заведующему аптечным складом - провизору. 1.5. У специалиста по работе с рекламациями подчиненных нет. 51. Цели и должностные обязанности.

2.1. Деятельность специалиста по работе с рекламациями направлена на достижение следующих целей: 2.1.1.Снижение количества претензий, получаемых от клиентов филиала. 2.1.2.Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализу причин их возникновения и устранению последствий. 2.1.3.Своевременное удовлетворение претензий клиентов филиала. 2.2. Для достижения установленных целей специалист по работе с рекламациями исполняет следующие обязанности:

2.2.1.Организует контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий через подразделения филиала; 2.2.2.Готовит и оформляет документы к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем; 2.2.3.Своевременно и полно информирует непосредственного руководителя о поступающих претензиях и предлагает способы их устранения; 2.2.4.Участвует в формировании заказов клиентов; 2.2.5.Участвует в проводимых на аптечном складе инвентаризациях товарно - материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и др; 2.2.6.Проводит консультации сотрудников ОСХ, направленные на повышение уровня сервиса.

52. Показатели оценки деятельности. Деятельность специалиста по работе с рекламациями оценивается на основе следующих показателей: 3.1. Оперативное выполнение регламента отработки претензий. 3.2. Количество претензий от клиентов филиала.

53. Общекорпоративные Нормы. Деятельность специалиста по работе с рекламациями регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах: 4.1. Правила внутреннего трудового распорядка. 4.2. Стандарт предприятия «Деловой этикет.

Корпоративный стандарт формы одежды» правила внутреннего трудового распорядка. 4.6. Положение о защите персональных данных работников XXX. 4.7. Положение об Отделе складского хозяйства. 4.8. Настоящая должностная инструкция.

Специалист по работе с рекламациями имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей: 5.1. Осуществлять контроль за соблюдением надлежащего учета и хранения товара. Специалист по работе с рекламациями несет персональную ответственность перед Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей или ненадлежащее использование предоставленных ему прав: - в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность; - в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность. 7. Требования к работнику при приеме на работу.